某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查在优化服务中的应用

目的：通过分析某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查结果，科学、客观、真实地了解患者对医院医疗服务的满意度，以问题发现和问题改进为导向，提高医疗服务质量和水平。方法：委托调查公司开展第三方住院患者满意度调查，公司采用分层抽样、PPS抽样、随机抽样结合的方式，采用问卷发放和电话调查方式采集数据并分析。结果：住院患者满意度总体良好，更注重医疗服务体验；膳食服务、收费服务是亟需改进的问题；医院停车服务影响患者就医体验感。结论：服务品质化，提升患者体验感；供给人性化，提升患者获得感；交通提优化，提升患者便捷感。