| 农村乡镇卫生院患者满意度的因子分析 |
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| 引用本文： | 王静,张亮,冯占春. 农村乡镇卫生院患者满意度的因子分析[J]. 中国卫生事业管理, 2004, 20(2): 108-109 |
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| 作者姓名： | 王静 张亮 冯占春 |
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| 作者单位： | 华中科技大学同济医学院卫生事业管理教研室,武汉,430030 |
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| 基金项目： | 卫生部卫生Ⅷ /卫生Ⅷ支持性项目资助,项目代号 :1 9851 390 7 |
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| 摘 要： | 目的 :分析患者对乡镇卫生院服务满意情况及其根本原因。方法 :通过对门诊患者的问卷调查 ,进行患者满意度的探索性因子分析。结果 :发现影响乡镇卫生院患者满意度的 5个潜在因子 ,分别代表了患者对尊重、技术、交流、费用及服务模式和道德的注重。结论 :患者对费用和服务模式、服务技术等方面满意度较低 ,乡镇卫生院应该在这些方面加以改进 ,以保持其在农村卫生服务市场中的竞争力。
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| 关 键 词： | 乡镇卫生院 患者满意度 因子分析 |
| 文章编号： | 1004-4663(2004)02-0108-02 |
| 修稿时间： | 2003-09-30 |
Factor Analysis of Patients'''' Satisfaction in Township Health Center |
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