优质护理服务在消化内科病房中的应用

目的探讨优质护理服务在消化内科病房开展的效果。方法将2009年6月至2010年2月住院患者1026例选为对照组，采用常规护理；2010年6月至2011年2月住院患者1040例为观察组，采用优质护理，测评两组患者对护理服务质量、服务态度的满意率，以及开展优质护理服务前后，医师对护理工作的满意率。结果开展优质护理服务后患者对护理质量的满意率为98．94％，服务态度的满意率为100．00％，均高于开展前的92．01％和94．05％，两组比较，差异有统计学意义（X^2=5．56，6．13；P均〈0．05）。医生对护士工作的满意度由88．68％提高到96．23％，差异有统计学意义（X^2=4．08，P〈0．05）。结论开展优质护理服务后，住院患者和医生对护理工作满意率提高，增进了护患关系，也使医护配合更密切。