优质护理服务在消化内科病房中的应用 |
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作者姓名: | 王岚 邹静 陈琦 朱燕 张仲翡 |
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作者单位: | 1. 200233,上海交通大学附属第六人民医院内科 2. 200233,上海交通大学附属第六人民医院消化内科 3. 200233,上海交通大学附属第六人民医院老年病科 |
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摘 要: | 目的探讨优质护理服务在消化内科病房开展的效果。方法将2009年6月至2010年2月住院患者1026例选为对照组,采用常规护理;2010年6月至2011年2月住院患者1040例为观察组,采用优质护理,测评两组患者对护理服务质量、服务态度的满意率,以及开展优质护理服务前后,医师对护理工作的满意率。结果开展优质护理服务后患者对护理质量的满意率为98.94%,服务态度的满意率为100.00%,均高于开展前的92.01%和94.05%,两组比较,差异有统计学意义(X^2=5.56,6.13;P均〈0.05)。医生对护士工作的满意度由88.68%提高到96.23%,差异有统计学意义(X^2=4.08,P〈0.05)。结论开展优质护理服务后,住院患者和医生对护理工作满意率提高,增进了护患关系,也使医护配合更密切。
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关 键 词: | 优质护理服务 住院患者 满意度 |
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