“5C”护理感动服务模式对护理服务满意度的影响

目的探讨“5C”护理感动模式对护理服务满意度的影响。方法比较了2011年9月～2012年9月实施“5C”护理感动模式前后住院病人满意度。结果“5C”护理感动服务后病人满意度得分均高于开展前同期水平；科室受表扬次数比去年同期增加203次，护士受表扬次数比去年同期增加1135人次；各临床科室收到感谢信126封，锦旗15面；全院护理服务实现零投诉。结论“5C”护理感动模式有利于提升护理服务的有形度，增强护理服务的可靠度，提高护理服务的反应度，深化护理服务的关怀度。