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| 开展“护理服务明星”竞赛活动提高患者满意度 | |
| 引用本文： | 黄飞鹰,辛键.开展“护理服务明星”竞赛活动提高患者满意度[J].当代护士,2013(6). |
| 作者姓名： | 黄飞鹰 辛键 |
| 作者单位： | 332000九江,中国人民解放军第171医院护理部 |
| 摘 要： | 总结了开展“护理服务明星”竞赛活动,提升服务水平,提高护理质量的好处,不但大大提高了患者的满意度和社会效益,也提高了护理人员的积极性.竞赛活动主要内容包括护理部通过每季度第3个月中下旬,到各科室下发“护理服务明星”推选表,按科室病人总数的50％下发给病人或家属进行直接投票选举,评选出科室的“护理服务明星”.认为此项活动使得护患关系有了改善,患者满意度得到了提高,最大限度地降低了护理差错、事故纠纷的发生率. |
| 关 键 词： | 护理服务明星 竞赛活动 患者满意度 |
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