影响儿科护患和谐的因素及对策

护患关系是护士与患者在提供和接受护理服务过程中自然形成的一种帮助与被帮助的专业性的、互动的人际关系,它是护理实践中人际关系的核心[1]。随着现代护理学的发展,护理模式的转变和健康概念的更新,家长对患儿的潜意识保护增强,对儿科的护理质量及服务水平要求越来越高,另外,由于儿科护理工作的特殊性,还有护理工作的多元化、护理操作的专业化等各种原因,致使儿科的护理投诉居高不下[2]。护患关系日趋紧张,为有效减少护患矛盾的发生,不断提高护理质量,增强服务意识,构建和谐的护患关系,本文现就目前影响儿科护患关系的因素及对策进行概括分析。