| 电话随访对提高护理服务水平的影响 |
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| 引用本文： | 袁湘瑜,黄雪梅,伦丽芳.电话随访对提高护理服务水平的影响[J].中华现代护理杂志,2008,14(18):1995-1996. |
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| 作者姓名： | 袁湘瑜 黄雪梅 伦丽芳 |
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| 作者单位： | 1. 广东省东莞市人民医院护理部,523018
2. 广东省东莞市人民医院信访办,523018 |
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| 摘 要： | 目的 探讨运用新的护理服务质量评价方法--电话随访对提高护理服务水平、提升患者对护理服务满意度所起的作用.方法从2004年1月开始,设立专门的随访人员,采用电话随访的形式,对全院出院患者进行护理服务工作的满意度调查,每周抽查一个病区的100例患者,每年随访29个病区(护理单元),3年累计达8700例患者.将随访所得资料进行分析、整理,在护士护士长例会上公布.结果 3年来平均满意度逐年提升,服务态度满意率分别为76.0%,81.0%,91.9%(P<0.01).结论 实行电话随访评价法能有效提高护理服务水平、提升患者对护理服务的满意度,对护理质量有重要的促进作用.
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| 关 键 词： | 出院患者 电话随访 护理服务 满意度 |
Influence of telephone follow- up on enhancement of nursing level |
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