顾客满意理论在护理管理中的应用

护理管理是现代医院科学管理的重要组成部分。作为当今护理管理者该如何提升医院护理管理的质量，适应目前新型医患关系，引入顾客满意理论是一个新的创举。顾客满意理论是把顾客作为经营的出发点和归宿的一种管理理论。目前顾客已成为当代医院特别是质量管理者关注的焦点。顾客通常来说是指所有接受服务的人和机构，它包涵传统意义上的病人，受病人直接影响的亲戚、朋友、同事或邻居等以及潜在的医院服务对象。将顾客满意理论应用于护理管理中，可以持续改进护理服务质量，推动新型医疗服务理念的形成和发展。内部顾客（医务人员）和外部顾客（病人）是医院顾客理论的精髓。员工和顾客，孰轻孰重？又该如何权衡？这是每个护理管理者都应该思考的问题。下面就此谈谈自己的一些粗浅的想法。