出院患者电话回访效果探讨及对策

目的总结护士对出院患者电话回访的经验、分析失访的原因并制定对策。方法对2005年出院的880例出院患者按病种进行电话回访,并随机抽取90例进行电话调查。结果2005年3～12月期间实施电话回访880例,回访成功828例,失败52例,回访成功率94.09%。结论出院患者电话回访有利于提高患者遵医的依从性和对医院的满意度,提高护士的综合素质,提升医院的整体形象。