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| 肝病科开展优质护理服务患者满意度分析 | |
| 作者姓名： | 刘晓晖 郑燕群 陈义兰 温祖符 朱常青 |
| 作者单位： | 刘晓晖 (广东省深圳市第三人民医院中西医结合肝病科,518112)； 郑燕群 (广东省深圳市第三人民医院中西医结合肝病科,518112)； 陈义兰 (广东省深圳市第三人民医院中西医结合肝病科,518112)； 温祖符 (广东省深圳市第三人民医院中西医结合肝病科,518112)； 朱常青 (广东省深圳市第三人民医院中西医结合肝病科,518112)； |
| 摘 要： | 目的分析肝病科开展优质护理服务的模式对患者满意度调查的影响。方法以2012年1～6月开展优质护理服务后肝病科住院患者为调查对象,由专人负责,采用统一问卷,在患者出院后对其住院期间接受的医疗服务进行满意度调查。结果开展优质护理服务后患者满意度高,影响满意度的因素有年龄、费用类别、文化程度、病情严重程度等。结论肝病科应推行人性化护理服务理念,优质护理服务有助于提高患者满意度。 |
| 关 键 词： | 肝病科 优质护理服务 满意度 |
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