医院预约挂号爽约原因调查与对策 |
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引用本文: | 朱燕,薛颖芝.医院预约挂号爽约原因调查与对策[J].解放军医院管理杂志,2014(11):1079-1080. |
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作者姓名: | 朱燕 薛颖芝 |
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作者单位: | 江苏省江阴市人民医院,江阴,214400 |
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摘 要: | 目的了解专家门诊爽约原因,制定针对性措施,降低爽约率,提高预约挂号服务质量。方法采用自行设计的调查问卷对2013年部分爽约患者进行电话访谈,并针对爽约原因采取相应对策。结果对580个爽约患者进行电话访谈,爽约率是18%。爽约主要原因是遗忘、不了解爽约规定和取消预约方法、错过转号时间等。结论完善预约挂号方式和流程,加强宣传力度,完善配套管理制度,合理调整资源配置,可有效降低爽约率。
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关 键 词: | 预约挂号 爽约 优化流程 医疗资源 |
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