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| 基于SERVQUAL模型的我国药店服务质量评价内容初步探讨 | |
| 引用本文： | 赵建芹,吴幼萍,陈永法.基于SERVQUAL模型的我国药店服务质量评价内容初步探讨[J].上海医药,2013,0(7):44-46. |
| 作者姓名： | 赵建芹 吴幼萍 陈永法 |
| 作者单位： | 赵建芹 (中国药科大学国际医药商学院 南京 211198)； 吴幼萍 (中国药科大学国际医药商学院 南京 211198)； 陈永法 (中国药科大学国际医药商学院 南京 211198)； |
| 摘 要： | 在文献研究的基础上,初步探讨SERVQUAL模型提出的5个服务质量评价维度在我国药店服务的具体内涵,为药店经营管理者如何提高药店服务质量提供参考,并且为药店服务质量评价的近一步研究提供借鉴。 |
| 关 键 词： | SERVQUAL模型 药店 服务质量评价 |
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