| 护理工作满意度综合评价体系探讨 |
| |
| 引用本文： | 吴秀云,李秀艳,刘光秀,胡善菊. 护理工作满意度综合评价体系探讨[J]. 中国实用护理杂志, 2003, 19(22): 68-69 |
| |
| 作者姓名： | 吴秀云 李秀艳 刘光秀 胡善菊 |
| |
| 作者单位： | 潍坊医学院,山东,潍坊,261042 |
| |
| 摘 要： | 本文对建立护理工作顾客满意度综合评价体系的意义、程序和内容进行了探讨 ,以期为制订护理质量管理对策提供依据。1 建立护理顾客满意度综合评价体系的意义1.1 医院质量管理国际标准化、规范化发展的需要。近几年 ,ISO90 0 0国际质量系列标准在医疗卫生机构得到广泛应用 ,国内已有不少医院采用ISO90 0 0族国际质量标准模式 ,并通过有关组织的国际质量认证。ISO90 0 0族标准提出了质量管理的八大原则 ,其中“以顾客为关注焦点”的原则 ,即顾客满意 (customersatisfaction ,CS)原则位于八大原则之首。顾客满意是护理服务的最终目标 ,…
|
| 关 键 词： | 护理 顾客满意度 综合评价体系 评价方法 |
| 文章编号： | 1002-0780(2003)11B-0068-02 |
| 修稿时间： | 2003-06-12 |
Study on Comprehensive Evaluation System of Satisfaction Degree Towards Nursing |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ |
|
