患者满意度调查对护理服务质量提高的影响

目的：通过在不同时段发放住院患者护理满意度调查表及家庭访视或电话回访出院患者的形式，不断了解患者住院不同时期的需求和对我院护理工作质量的评价，进一步完善和改进医院的护理服务质量。方法：自2010年1月以来，护理总值每日发放全院入院满24小时的新入院患者及门诊患者的护理满意度问卷调查表；每月进行4次发放住院三天以上患者的满意度问卷调查；对于出院患者由前线客服中心负责通过产后家庭访视，电话回访的方式获得满意度信息。另外，护理部每月对护理满意度调空结果进行汇总，对存在问题及时反馈给科护长，并进行讨论和整改。结果：患者的满意度不断提高，护理服务质量得到明显改善。结论：医院要建立健全和不断完善的服务改进体系，及时了解患者需求和意见并给予协调处理，从而不断提高护理工作服务质量。