不同语境下的医护人员医疗服务用语调查研究

为了解医护人员在诊疗过程中医疗服务语言的使用现状，改善医患沟通，采用方便抽样和目的抽样相结合的方法，对广东省某大型三甲中医院的骨伤科、乳腺科和心血管内科医护人员进行现场调查。采用频数和构成比对计数资料进行统计描述。调查共选择了107名医护人员，收集了580条语料。在与初诊和复诊患者沟通时，分别有97.73%和89.89%的人使用询问性语言；在采集患者住院病史时，74.64%的人使用询问性语言；在告知患者好消息时，46.30%的人使用诊断性语言；在告知患者坏消息时，47.33%的医生使用诊断性语言；出院谈话时，56.85%的人使用指导性言语。580条语料中，复合语言有163条（28.10%），主要在告知患者好消息和坏消息，以及出院谈话这3个语境中。得出医护人员不仅要加强医学语言学的理论学习，还应该在临床工作中积极主动地摸索医学语言应用的经验并长期修养磨炼，不断提升自己的综合素质。