护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用

目的探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果。方法对2011年3月-2011年8月我院门诊输液室护理人员进行非语言沟通和语言沟通技巧的相关培训，在完成培训后使用问卷调查形式对护理人员所掌握护患沟通技巧和患者对护理质量满意程度进行比较。结果培训之后，护理人员的沟通技巧掌握程度由培训之前的60％上升到90％；患者对护理质量满意程度由培训前的64．7％上升到96．7％，差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论通过对护理人员进行沟通技巧培训，可使护患沟通效果更佳，患者满意度提升。