VIP服务在健康管理中心的应用

目的:探析VIP服务在健康管理中心做法与效果。方法:2014年对VIP客户进行全程优质的VIP服务,即进行院前服务体检过程中服务及体检后服务院前服务即进行体检客户的院前指导沟通、制定体检流程、开放程序化的体检过程;体检中服务即实施一对一VIP服务;体检后服务即进行信息化、健康管理、体检延伸服务。按体检时间段的不同分入两组,对照组为2013年,观察组为2014年,比较两组业务量和满意度的情况。结果:观察组的体检业务量增长情况显著高于对照组(p0.05);观察组对体检健康管理的满意情况显著高于对照组(p0.05)。结论:VIP服务在健康管理中心应用可提升体检的业务量、服务质量和受检者的满意度。