护理服务管理与病人满意度 |
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引用本文: | 黄惠根,钟华荪,黄红友,胡秀兰.护理服务管理与病人满意度[J].实用护理杂志,2003,19(6):70-70,76. |
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作者姓名: | 黄惠根 钟华荪 黄红友 胡秀兰 |
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摘 要: | 目的 探讨优质护理服务的管理方法,提高病人的满意度及服务质量。方法 1996—2001年,护理部组织问卷调查小组每季度对56个病区随机抽查30%病人进行问卷调查,针对存在的不良护理服务项目进行管理改进,并对收集的原始数据作分析处理。结果 病人满意度从1996年的76.9%上升到2001年的99.4%。服务质量得到了很大的提高。结论 不断加强护理服务的质量管理,是提高病人满意度和服务质量的有效措施。
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关 键 词: | 护理服务 管理 病人满意度 |
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