医院门诊不同时间段各服务环节病人流量测定 |
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作者姓名: | 陈亚华 李向阳 汤仕忠 |
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作者单位: | 东南大学附属中大医院,210009 |
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基金项目: | 江苏省科技厅2003年省科技发展计划(社会发展)项目(BS2003042) |
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摘 要: | 门诊病人的诊疗过程包括了挂号、交费、检查、治疗、取药等诸多服务环节。保证每一服务环节优质、高效的运行,是提高门诊医疗服务质量和病人满意度的基本保障。本文通过门诊不同时间段各服务环节病人流量测定,以期找出病人流量特点,为门诊管理提供决策依据。
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关 键 词: | 医疗服务质量 医院门诊 门诊病人 流量测定 时间段 病人满意度 诊疗过程 决策依据 门诊管理 |
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