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| 医院门诊不同时间段各服务环节病人流量测定 | |
| 作者姓名： | 陈亚华 李向阳 汤仕忠 |
| 作者单位： | 东南大学附属中大医院,210009 |
| 基金项目： | 江苏省科技厅2003年省科技发展计划（社会发展）项目（BS2003042） |
| 摘 要： | 门诊病人的诊疗过程包括了挂号、交费、检查、治疗、取药等诸多服务环节。保证每一服务环节优质、高效的运行，是提高门诊医疗服务质量和病人满意度的基本保障。本文通过门诊不同时间段各服务环节病人流量测定，以期找出病人流量特点，为门诊管理提供决策依据。 |
| 关 键 词： | 医疗服务质量 医院门诊 门诊病人 流量测定 时间段 病人满意度 诊疗过程 决策依据 门诊管理 |
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