推行人性化特色护理服务的体会

优质的人性化护理即为病人创造:第一环境设施优良,第二具有个性化的服务,第三要有护士的关爱以及病人受到充分的尊重.如果病人能够享受到这种理想的优化服务,那么我们就实现了马斯洛的"需要层次理论",不但满足了低层次的需要,更主要的是满足了高层次的需要,以病人为中心,使病人在生理-心理-社会三方面得到全面的护理,因此它肯定受到广大病员的欢迎.为了将我院的护理服务提升一个层次,从而更加符合当今社会的服务理念,我们开展了以提高病人满意率为目的的特色服务,病人住院满意率明显提高.