台湾和香港地区预约诊疗服务经验及启示

预约诊疗服务不仅是医院门诊管理的重点,也是提高群众就诊体验和医疗服务质量的重要措施,对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。台湾和香港地区的预约诊疗服务发展较早,体系较为完善,都曾获得世界卫生组织的赞誉,为大陆(内地)预约诊疗的发展提供了新思路。此文通过介绍台湾和香港地区预约诊疗服务的运行现状,总结和探讨台湾和香港地区实施预约诊疗服务的经验。提出在推进预约诊疗服务过程中,政府应推进分级诊疗建设,优化卫生资源配置,加强卫生人才建设,稳定制度保障引导就医;医疗机构应优化门诊服务流程,加强制度管理,重视信息化发展。