|
|||||
|
|
| “客户关系管理系统”在护理延伸服务中的实践与体会 | |
| 作者姓名： | 康蕾 薛敏 |
| 作者单位： | 康蕾 (200025,上海交通大学医学院附属瑞金医院特需病房) ; 薛敏 (200025,上海交通大学医学院附属瑞金医院特需病房) ; |
| 基金项目： | 上海交通大学附属瑞金集团医院管理专项基金,瑞金医院院级课题 |
| 摘 要： | 当今社会,无论是发达国家还是发展中国家,在积极提升医疗技术水平的同时,对于医院的医疗护理服务也给予了很大程度的关注。我院特需医疗保健中心在2009年6月经过研发和完善,建立了客户关系管理系统（CRM）特色延伸服务,主要包括短信提醒随访、网上健康档案查询、网上预约功能、网上医疗咨询和意见反馈五大板块服务。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理系统 医疗护理服务 延伸服务 医疗技术水平 医疗保健中心 发展中国家 2009年 发达国家 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |