出院患者电话随访在提高护理服务满意度的作用

目的：护理工作作为医疗过程中的重要环节,需要不断提高护理质量和水平,找出护理服务中的薄弱环节,更好地满足患者的需求.方法：选取2010年1月～2012年12月17 372名出院患者,通过电话随访患者在住院期间的亲身感受,收集患者及家属对护理服务的意见和建议,及时发现护理工作中存在的不足,反映出护理服务的满意度.结果：边随访调查边整改,使住院患者对我院护理服务的满意度由起初的81.48％上升到现在的97.89％.结论：通过出院患者电话随访有利于及时发现医院护理服务方面存在的问题,促使医院制定有效的整改措施,改善医护患关系,出院患者电话随访在医院护理服务满意度方面发挥着重要作用.