| 影响护理投诉的归因分析及管理对策 |
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| 引用本文： | 胡仙琴,项灵斐,张美丽. 影响护理投诉的归因分析及管理对策[J]. 中国卫生事业管理, 2006, 22(5): 272-272,287 |
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| 作者姓名： | 胡仙琴 项灵斐 张美丽 |
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| 作者单位： | 临海市第二人民医院,浙江,临海,317016 |
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| 摘 要： | 随着人们对健康权利重视程度的提高，人们对护理的需求和期望值也在不断提高。病人在追求疾病诊治的同时，维权意识越来越强，这对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量提出了更高的要求。然而由于护理人员的素质参差不齐，缺乏主动服务意识，容易发生护患纠纷。如何客观公正、妥善合理地处理好病人投诉，缓解护患矛盾，一直是护理管理者关注的问题。近年来，我们针对投诉进行了调查分析，提出对策，使护理质量得到不断提高。
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| 关 键 词： | 护理管理者 护理投诉 归因分析 主动服务意识 护理人员 病人投诉 重视程度 健康权利 疾病诊治 维权意识 |
| 文章编号： | 1004-4663（2006）05-0272-01 |
| 收稿时间： | 2006-01-20 |
| 修稿时间： | 2006-01-20 |
Analysis of Causes Influencing Appealing for Nursing and Management Countermeasures |
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| Hu Xianqin. Analysis of Causes Influencing Appealing for Nursing and Management Countermeasures[J]. Chinese Health Service Management, 2006, 22(5): 272-272,287 |
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| Authors: | Hu Xianqin |
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