门诊分诊工作中护患沟通技巧

随着社会的飞速发展，信息渠道越来越多，人们的思想不断进步，对服务意识的要求也不断提高。加上人口老龄化及社会竞争日益激烈，人们工作压力大，相应的思想紧张，情绪不稳定，患者在就诊时，若护患沟通不恰当，就容易产生矛盾或激化矛盾，造成不和谐的就医环境，所以，掌握护患沟通技巧十分必要。