| 患者对预检分诊服务满意度理论框架的扎根理论研究 |
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| 引用本文： | 康云,邵艳,刘家敏,彭贵海,朱树贞,李龙倜.患者对预检分诊服务满意度理论框架的扎根理论研究[J].护理学杂志,2024,39(5):48-52. |
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| 作者姓名： | 康云 邵艳 刘家敏 彭贵海 朱树贞 李龙倜 |
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| 作者单位： | 1. 十堰市太和医院(湖北医药学院附属医院)门诊服务中心;2. 十堰市急救中心;3. 湖北医药学院护理学院;4. 十堰市太和医院(湖北医药学院附属医院)护理部 |
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| 基金项目： | 十堰市软科学研究计划项目(2021R022)； |
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| 摘 要： | 目的 通过扎根理论研究构建患者视角的预检分诊服务满意度理论框架，为评估和量化患者对预检分诊服务的满意度提供参考。方法 采用目的抽样和理论抽样的方法，选择27例接受过预检分诊服务的患者进行半结构式深度访谈；运用程序化扎根理论的研究方法，采用NVIVO12.0软件辅助对原始数据进行开放式编码、主轴编码及选择性编码，并进行理论饱和度检验。结果 析出患者期望、服务质量、信息供给、人本关怀、持续改进5个主范畴。结论 5个主范畴分别构成预检分诊服务满意度的主体因素、核心因素、关键因素、基本因素和保障因素。该理论框架可为改善预检分诊服务、评估患者满意度提供参考。
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| 关 键 词： | 预检分诊 患者服务满意度 扎根理论 理论框架 患者期望 信息供给 人本关怀 护理质量 |
| 收稿时间： | 2023/9/28 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2023/12/18 0:00:00 |
Grounded theoretical research on the theoretical framework of satisfaction of pre-screening triage service based on patient perspective |
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| Kang Yun,Shao Yan,Liu Jiamin,Peng Guihai,Zhu Shuzhen,Li Longti.Grounded theoretical research on the theoretical framework of satisfaction of pre-screening triage service based on patient perspective[J].Journal of Nursing Science,2024,39(5):48-52. |
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| Authors: | Kang Yun Shao Yan Liu Jiamin Peng Guihai Zhu Shuzhen Li Longti |
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