日本齿科病医院的人性化服务及对我国医院管理的启示

人性化服务的本质是以人为本，以提高服务质量，方便患者，给患者提供优质、周到、全面、温馨的服务为宗旨。随着国内医疗市场的竞争日益激烈，医院为了适应竞争，需要提高自身的整体实力，包括医疗技术水平、医疗管理和医疗服务质量等。同时，随着医学模式由单纯的生物医学模式向生物-社会-心理医学模式的转变，要求医护人员将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程。