儿科护理工作中导致护患纠纷的原因及控制对策

目的分析儿科护理工作中发生护患纠纷的原因,探讨其控制对策。方法选取2011年8月—2012年8月发生于我院儿科的护患纠纷75例,对纠纷发生的原因进行分析,并探讨相应的控制对策。结果 8 500例患儿中,发生护患纠纷75例,占0.88%。其中缺乏沟通技巧所占比例最高（45.33%）,缺乏医学常识所占比例最低（6.67%）。结论护理人员因素是引发护患矛盾的主要因素,应强化对护理人员的管理,树立其服务意识,增强护理专业技能,以避免护患纠纷的发生。