运用全面质量管理提高科室护理质量

目的为了适应护理模式的转变和护理工作的现状,配合本院创建三级甲等医院目标的完成,围绕"以人为本"、"以病人为中心"和"科学可持续发展"的工作方针,为病人提供全程优质服务,强化护理管理,培养高素质护理人才,提高护理质量和病人满意度。方法通过采取管理者加强自身修养,提高综合素质;加强"三基"培训、考核、培养科室骨干护士,打造人才梯队建设;组织护理管理知识培训,实行团体管理,全程质量监控;建立激励机制,提高护理工作效率;施行护士工作量化考核和末尾惩罚或淘汰制等措施来保障护理质量。结果全科护理质量有了长足进步,护理满意度由85%提高到96%以上,护理差错发生率从1%降至0.2%,经济效益提高35%。结论为本院争创三级甲等医院打下了坚实的基础。