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| 医院积极处理医疗投诉的意义与实施方法 | |
| 作者姓名： | 阮鹏 |
| 作者单位： | 成都医学院第一附属医院 |
| 摘 要： | 医疗纠纷在各级医院都会发生。且处理起来颇为棘手。笔者在实际工作中发现，部分医疗纠纷往往因为医院没有及时并妥善处理群众的医疗投诉而使矛盾激化引发的。并由此加剧了医患双方的对立情绪。医院消极的对待医疗投诉的往往使矛盾的处理变得困难，最终发展成为医疗纠纷。处理成本也随之增加。个别患方甚至还采取过激行为，如聚众闹事。破坏医院公共设施，殴打医护人员等。故笔者认为医院积极处理医疗投诉将有助于避免医患双方的敌对情绪的产生以及矛盾的进一步激化。[编者按] |
| 关 键 词： | 医疗纠纷 医院 投诉 对立情绪 过激行为 公共设施 医护人员 敌对情绪 |
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