|
|||||
|
|
| 医保窗口护理服务质量调查与对策 | |
| 引用本文： | 孟宪芹,尚亚玲,曹林,陈亚利,于扬.医保窗口护理服务质量调查与对策[J].齐鲁护理杂志,2005(9). |
| 作者姓名： | 孟宪芹 尚亚玲 曹林 陈亚利 于扬 |
| 作者单位： | 青岛大学医学院附属医院 山东青岛266003 (孟宪芹，尚亚玲，曹林，陈亚利)，青岛大学医学院附属医院 山东青岛266003(于扬) |
| 摘 要： | 为提高医保窗口服务质量,切实作好医保窗口护理工作,应分析医保患者的心理特点,找出影响医保门诊护理服务满意度的可能原因,采取相应改进措施,为患者提供优质高效的护理服务,成为医保门诊护理工作的主要内容。1资料与方法采用门诊现场问卷调查方式,对我院2019名就诊者对医保门诊护理满意度进行了调查,回收有效问卷2010份。自制问卷内容主要涉及患者对护理人员的综合性评价、业务技能、仪表、语言、举止、服务态度。2结果2038名患者对医保门诊护理服务的满意度分析,见表1。表12038名患者对医保门诊护理服务的满意度分析调查项目满意基本满意… |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |