优质护理服务中实行护士分层次管理模式的实践与体会

目的 优化护理管理模式,提高护理服务质量,调动护士学习和工作的主动性和积极性.方法 根据护士学历、职称、资历、专业能力,按工作职责和临床角色分层次设岗,并按比例配置,以分组形式与医生同步分管病人,实施护士长、责任护士、辅助护士、助理护士为小组的框架,责任护士全面负责制的护理,深入开展"优质护理服务示范病区".结果 相对固定的分层次分组管理,住院患者对护理服务的满意率达99.2%,护士对工作的满意率达98%以上,同2009年相比多有明显的提高.结论 通过深入开展"优质护理服务示范病区",对护理管理进行有效的改革,提高了护理服务质量,提升了护理人员价值,提高了护理服务的满意度.