分层级绩效考核在推进优质护理服务中的应用及效果评价

目的：探讨对护士实施分层级绩效考核，调动护士工作积极性和主动性，建立优质护理服务的长效机制。方法：选择我院实行“优质护理服务”的5个病区作实验组，5个病区在推行分层级绩效考核前的护理综合目标考核结果作为对照组。实验组对护士实施分层级使用，分别设计各层级绩效考核量表、岗位系数和层级系数以及岗位考核标准和评价标准，成立绩效考核小组，全科医护人员参与考评。结果：实验组的护理综合目标管理考核结果与对照组比较，实验组在护理服务、危重症护理、护理安全、患者满意度等方面均优于对照组，具有统计学意义（P〈0．05）。结论：护士分层级绩效考核明显提高护理质量和患者的满意度，对推进优质护理服务的深化发展具有重要意义。