服务补救在儿科静脉穿刺失误中的应用

目的：以服务补救理论为指导,对儿科静脉穿刺失误及时实施服务补救,有效地减少和避免护理服务纠纷的发生,赢得家属满意。方法：总结和分析2012年10月～2013年5月期间我科95例患儿静脉穿刺失误的原因,比较实施护理服务补救策略前后两个时期患儿家属的主动抱怨人数、反应平淡人数及满意度。结果：实施护理服务补救后家属主动抱怨人数从49例降低到0例,反应平淡人数从20例降低到1例,表示理解人数从26例上升到94例,满意度从28.27%上升到97.89%。前后比较差异有统计学意义(P<0.05)结论：在儿科静脉穿刺失误后实施护理服务补救,能有效避免护理纠纷,提高患者满意度。