标杆管理理论在120指挥调度岗位管理中的应用

标杆管理是20世纪90年代三大企业管理方法之一,其实质就是一种组织的学习和变革过程。文章探讨将标杆管理应用到调度岗位管理中的意义,阐述标杆管理的实践过程,通过标杆管理规范调度行为,改善调度服务质量,提高院前急救工作效率。