品质管理圈对门诊输液患者的影响

目的:探讨品质管理圈(QCC)对门诊输液患者的影响。方法:成立QCC小组,针对门诊输液中心存在的问题制定并实施相关措施,比较开展QCC活动前后患者的满意度及投诉率。结果:开展QCC活动后患者满意度高于活动前(P0.05),投诉率低于活动前(P0.05)。结论:QCC能提高门诊输液患者的满意度,降低投诉率。