细节管理在护理质量管理中的应用研究

目的]将护理管理的细节贯穿于临床护理管理中，达到护理质量持续改进。方法]通过制定细节标准，将护理工作细化，包括细化标准、细化流程、细化监控、定期评价及反馈等方法，将细节管理触入护理管理之中。结果]护理人员服务意识增强，各项护理质量指标逐年提高，病人满意率明显提高，护士遭到投拆次数、护患纠纷次数明显减少，经济效益和社会效益明显提高。结论]护理质量与细节管理息息相关，通过各个细节反映各项工作的落实，可形成较高质量的服务品牌，并达到持续改进。