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| 病房开展亲情服务的做法与成效 | |
| 作者姓名： | 覃秋玉 |
| 作者单位： | 广西医科大学第五附属医院血液风湿病科,广西,柳州,545001 |
| 摘 要： | 随着人们健康意识和对健康需要的不断提高，对护理服务质量的期望值也越来越高。为力争做到技术上追求精益求精，服务上追求尽善尽美，信誉上追求真诚可靠，从而提高护理服务质量和病人满意度，2005年我院护理工作继“星级护理服务”的基础上又全面推开“亲情服务”的举措，本病区积极配合，并有针对性的予以实施，取得了一定效果。现介绍如下： |
| 关 键 词： | 亲情服务 护理服务质量 星级护理服务 病人满意度 健康需要 健康意识 护理工作 期望值 |
| 文章编号： | 1009-5519（2006）08-1209-02 |
| 收稿时间： | 2005-12-15 |
| 修稿时间： | 2005-12-15 |
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