| 急诊观察室实施精细化管理服务效果 |
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| 引用本文： | 吕静. 急诊观察室实施精细化管理服务效果[J]. 护理研究, 2007, 21(36): 3356-3357 |
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| 作者姓名： | 吕静 |
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| 作者单位： | 中国人民解放军白求恩国际和平医院,050082 |
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| 摘 要： | 面对中国加入WTO和国内医疗体制改革及人们就医观念和需求改变的新形式,护理服务工作能否为公众、为病人所接受,在很大程度上取决于细节。细节服务应从强化服务意识,转化服务意识,转变服务观念,完善服务规范,开展"英寸式攀升"优质服务,重视人性化服务,从而提升病人满意度,形成良好的服务优势。
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| 关 键 词： | 急诊观察室 精细化管理 服务过程 |
| 文章编号： | 1009-6493(2007)12C-3356-02 |
| 修稿时间： | 2007-04-24 |
Effect of carrying out subtle management service in emergency observation room |
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| Lü Jing. Effect of carrying out subtle management service in emergency observation room[J]. Chinese Nursing Researsh, 2007, 21(36): 3356-3357 |
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| Authors: | Lü Jing |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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