我院药房开放式柜台服务的实践与体会

门诊药房是多数门诊病人在医院享受医疗服务的重要环节，其服务质量的好坏将直接影响医院的形象。我院是一所集医疗、教学、科研、预防为一体的综合性三级甲等医院，门诊药房的年处方量在20000张以上，为体现以病人为中心，充分为患者服务的思想理念，我院于2004年1月对门诊药房进行全面改造，将原有封闭的窗口服务模式改造为开放的柜台服务模式。本文对该服务模式的运行情况、优势及不足之处进行探讨分析，力求为患者提供优质全方位的药学服务。