|
|||||
|
|
| 减少医疗投诉应从自身做起 | |
| 引用本文： | 宋卫东,江志论.减少医疗投诉应从自身做起[J].中国卫生人才,2013(5):91-91. |
| 作者姓名： | 宋卫东 江志论 |
| 作者单位： | 山东省即墨市人民医院 |
| 摘 要： | 医疗服务投诉是指患者及其家属在诊疗过程中对医疗单位在医疗、护理及其服务过程中不满意而产生的一种行为。由于地区发展不平衡,人们的物质生活和文化层次不同,特别是对医学知识的不了解等原因,医疗投诉在长时间内还将不可避免地发生。据笔者分析,发生的常见原因包括医护人员责任心不够、未履行告知义务、就诊流程不合理、医务人员语言技巧掌握不好等。如何减少医疗纠纷从而为患者更好地服务?笔者认为需从多 |
| 关 键 词： | 医疗投诉 医务人员 地区发展不平衡 医疗单位 告知义务 语言技巧 医疗纠纷 服务过程 患者 长时间 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |