品管圈在提高儿科住院患者对责任护士满意度中的应用研究

目的探讨品管圈活动对提高儿科住院患者对责任护士满意度中的作用。方法成立儿科"品管圈",从2015年3月~6月每月对儿科住院患者进行调查分析,采用头脑风暴法及柏拉图法分析存在的问题,采取相应整改措施。2015年7月~10月对开展品管圈活动以后的儿科家属进行调查,分析影响患者满意度的因素,采取有效措施进行持续质量改进。结果实施品管圈活动后,住院患者对责任护士的满意度从82%上升至98%。经统计学分析,两组间比较差异有统计学意义(P0.05)。实施品管圈活动后儿科住院患者对护理工作的满意度大幅提高。结论通过实施品管圈活动,找出了护理工作中存在的问题与不足,及时提出整改措施,有效地提高了临床护理质量,提升了患者对护理工作的满意度。