品管圈活动提高精神病患者满意度的效果评价

目的探讨护理品管圈活动在提高精神科患者满意度方面的效果。方法成立品管圈组织,确定"加强微笑服务,提高患者满意度"为主题,QCC小组通过头脑风暴法对医院2014年8月~12月因精神科护士护理软技能实施不规范而致精神病患者在住院过程中不满意的原因进行分析,针对原因制订对策并组织实施,通过PDCA循环深入精神病患者在住院过程中的每一个环节进行管理。结果品管圈活动后患者的满意度从活动前的88%提高到98%(P0.05)。结论开展品管圈活动能有效提高精神病患者住院满意度,增强护士工作的积极性、主动性,规范了操作流程。