人性化护理服务在儿科门诊分诊中的应用

目的:探讨以患者需求为导向,提高患者满意度对持续改进护理服务的作用。方法:对360例患儿及其家属实施人性化护理,并调查患儿家属对护理服务的满意情况。结果:本组患儿家属对护士仪表举止、就诊环境、健康教育等八个项目满意率均为95%以上。结论:正确引导及合理安排患儿就诊,能有效缩短候诊时间,对提高家属满意度及医院的社会、经济效益有积极作用。