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| 85例医疗投诉原因分析及防范措施 | |
| 引用本文： | 李秀珑,赵跃华,曹冠红,张海燕.85例医疗投诉原因分析及防范措施[J].现代医院管理,2006,4(3):44-47. |
| 作者姓名： | 李秀珑 赵跃华 曹冠红 张海燕 |
| 作者单位： | 北京市顺义区医院,北京市,101300 |
| 摘 要： | 分析了85例医疗投诉特点及主要原因，针对投诉原因制定出加强医务人员沟通能力培养、主动构建和谐医患关系、认真履行告知义务、遵守诊疗常规、提高医疗水平及加强病案质量管理等防范措施，以达到提高患者满意度，降低投诉率之目的。 |
| 关 键 词： | 医疗投诉 原因 防范措施 |
| 收稿时间： | 2006-03-23 |
| 修稿时间： | 2006年3月23日 |
The Analysis of the Causes of 85 Complaints to Hospitals and Countermeasures |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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