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| 运用换位思考防范和减少护患纠纷 | |
| 引用本文： | 董虹,于莹.运用换位思考防范和减少护患纠纷[J].中华医院管理杂志,2007,23(Z1). |
| 作者姓名： | 董虹 于莹 |
| 作者单位： | 解放军总医院第三○九临床部,北京,100091 |
| 摘 要： | 随着社会的发展、医疗护理体制的不断深化以及患者维权意识的增强等因素的影响,医患之间的矛盾日益突出,护患纠纷也随之增加.而护患纠纷的防范是医院护理管理的重要内容,控制或减少护患纠纷的发生是体现医院管理水平和护理质量的标准之一,如何适应时代发展及新型护理模式的需要、进行良好的护患交流、减少护患纠纷、达到患者满意的高质量服务是护理工作者值得探讨的问题,我们尝试把换位思考的理念渗透到护患交流中的每个环节,控制或减少护患纠纷取得了较为满意的效果. |
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