人性化服务对门诊输液患儿遵医行为的影响

目的:探讨人性化服务对门诊输液患儿遵医行为的影响。方法:以2005年8~11月全面实施人性化服务前后在我院门诊输液的各500例患儿为对照组和实施组,两组均按门诊儿科输液患儿护理常规给予护理,实施组在此基础上还把人性化服务贯穿于整个输液过程,分析比较两组患儿遵医行为情况和患儿或家属对护理工作的满意度。结果:实验组主动遵医率和满意度分别为47.2%和99.0%,而对照组分别为31.6%和93.6%,经统计学检验两组差异具有统计学意义(P<0.01)。结论:在儿科门诊输液过程中实施人性化服务,能明显提高患儿主动遵医率和满意度,有利于患儿治疗及早日康复。