| 上海市某区二级医疗机构门诊医疗服务满意度分析 |
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| 引用本文： | 黄伟栋,程佳,陆建骅,宓铮,马怡怡.上海市某区二级医疗机构门诊医疗服务满意度分析[J].中国卫生监督杂志,2007,14(1):16-19. |
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| 作者姓名： | 黄伟栋 程佳 陆建骅 宓铮 马怡怡 |
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| 作者单位： | 1. 上海市闵行区卫生局卫生监督所,上海,201100
2. 上海市闵行区卫生局,上海,200240 |
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| 摘 要： | 为了解上海市某区二级医疗机构门诊医疗服务的满意度情况,为监督管理和医疗服务的改进提供科学建议。使用自行设计的满意度测评方案,在知情同意的前提下,用定性和定量相结合的研究方法对门诊患者进行调查。结果2家医疗机构外来流动人口比例高,最不满意的服务项目集中在候诊时间、医疗费用的可承受性、收费的透明性;多因素Logistic回归分析发现:就诊医院、就诊次数、患者年龄3个变量与患者对门诊服务满意度有关。健全的导医制度、良好的服务态度、清楚的服务导向标识已成为某区二级医疗机构的服务特色。但医疗机构要继续降低医疗费用,让患者明明白白消费;同时提供特色服务,应对外来人口和社会老龄化压力。
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| 关 键 词： | 医疗机构 满意度 监督管理 |
| 文章编号： | 1007-6131(2007)01-0016-04 |
| 修稿时间： | 2006年11月13 |
Analysis of the patients' satisfaction degree to the outpatient department services provided by class-two hospitals in a district of Shanghai |
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