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| 口腔科门诊医疗投诉的原因分析和工作改进 | |
| 引用本文： | 汤秀春,王永武,张雄.口腔科门诊医疗投诉的原因分析和工作改进[J].中华医院管理杂志,2010,26(8). |
| 作者姓名： | 汤秀春 王永武 张雄 |
| 作者单位： | 杭州市第一人民医院口腔科,310006 |
| 摘 要： | 随着经济的发展和社会的进步,口腔健康越来越引起人们的关注,人们对于口腔治疗的医疗环境、服务态度、医疗质量的要求也越来越高.近年来,医疗纠纷呈现上升趋势,医患关系问题也日渐成为人们关注的热点.医患双方都迫切需要一个和谐安宁的医疗环境,如何降低医疗投诉是一个很值得探讨的问题1].我们调查了我院近5年口腔科门诊发生的投诉事件,对其发生特点和投诉原因进行分析,并提出处理对策来改进工作. |
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