某三甲医院门诊患者满意度调查分析

目的:调查与分析某三甲医院门诊就诊患者的满意度,发现问题并提出解决对策。方法:运用自行设计的调查问卷,调查门诊患者就诊满意度及在接受医疗行为后可能产生的行为意愿。结果:292例患者第一次来本院,就诊前三位原因分别是医院名气大(72.91%)、医术高明(65.00%)、医院设备好(45.83%),门诊患者各项目满意度评分比较差异有统计学意义(P0.05),复诊患者满意度高于初诊患者满意度(P0.05)。结论:改善就医环境、缩短就医等候时间、提高工作人员服务态度、加强医患沟通等有利于提高患者服务满意度。